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  • 工行南宁分行消保宣教全方位覆盖
  • 日期:2022-03-20   点击:   作者:admin   来源:未知   字体:[ ]

  近日,工行南宁分行围绕“共促消费公平共享数字金融”主题,开展“3·15”消费者权益保护宣教月活动,进一步提升社会公众金融素养和风险防范意识的同时,积极做好维护经济金融安全和消费者合法权益工作。

  当天,活动以行长接待日的形式面向社会公众,现场倾听消费者诉求,成功构建起该行与客户沟通交流的又一桥梁,真正做到走近消费者,以解决实际问题。现场,通过组织金融知识有奖问答等宣传环节,向客户群体讲解网络金融诈骗、非法集资等案例特点,宣传保护个人信息、珍爱个人征信等消保知识,强化其风险意识,进一步提升金融消费者的风险管理能力和理性消费意识。

  例如,在工行辖内网点内设置了“3·15咨询台”、公告栏及教育专区,主动向客户发放防养老诈骗、防网络金融诈骗、防非法集资等消费者权益保护主题的宣传折页,提升金融消费者维权意识。利用老年人到网点办理业务的有利时机,结合金融服务适老化,对高息回报理财陷阱、养老投资骗局等专门侵害老年人群体权益的非法金融活动进行提示。对青少年、在校学生等消费观念尚不成熟群体,从个人信息安全、过度负债和防范资金流入涉黑涉恶领域等角度进行积极宣教等。

  据了解,该行通过制作微信长图、美篇图文、拍摄主题短视频等方式,揭示非法集资、网络诈骗、非法放贷、非法金融广告、非法“代理维权”、虚拟货币交易炒作等非法金融活动新情况新特点,并加强了民法典、个人信息保护法等普法宣传。同时,以风险提示、专题讲座、长图、微视频、线上知识答题等方式,不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识;以丰富多彩的信息推送,营造消费者权益保护教育宣传活动氛围,为金融消费者资金安全保驾护航,助力构建和谐、健康、安全的金融消费环境。

  近年来,该行不断深化“以客户为中心”的消保理念,持续推动消费者权益保护,积极宣传该行投诉受理方式及处理流程,切实加强客户投诉管理,确保投诉渠道顺畅、处理流程高效,教育引导客户依法理性维权。

  此外,该行还努力满足人民群众多元纠纷化解需求,协同联动法院、专业化调解组织构建交流平台,挂牌成立南宁市青秀区法院金融纠纷调解中心驻工商银行工作站暨诉源治理工作站,全面推动金融纠纷多元化解机制建设,为消费者解决金融纠纷提供便捷渠道,促进消费者权益保护,推进金融服务便民、利民、惠民,践行大行责任担当。